Müşteri Edinme Maliyeti Nasıl Hesaplanır?
E-ticarette oldukça önemli olan metrikler arasında yer alan müşteri edinme maliyeti, dijital pazarlama alanında çalışanların aşina olduğu bir ölçümdür. Müşteri edinme maliyeti, müşteri kazanmak amacıyla gerçekleştirilen pazarlama çalışmalarının ve reklam stratejilerinin ne kadar etkili olduğunun anlaşılması açısından oldukça önemlidir. Peki, müşteri edinme maliyeti nasıl hesaplanır?
Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) Nedir?
Müşteri edinme maliyeti (Customer Acquisition Cost), yeni
müşteriler edinmek amacıyla işletmenin yapılan çalışmaların maliyettir. Yani
müşteri edinme maliyeti (CAC), yeni müşteriler edinmek için yapılan pazarlama
ve reklam çalışmaları için ne kadarlık bir bütçeye ihtiyaç duyduğunuzu görmenizi
sağlayan metriktir. Bu metrik aynı zamanda yeni müşteri kazanmak için ayrılan
bütçenin dönüşü, işletmenin kârlılığı ve pazarlama/reklam stratejisinin sürdürülebilirliği
ile ilgili önemli ipuçları da sunar.
İşletmenizin müşteri edinme maliyetini hesaplayarak, hangi dijital pazarlama kanalı üzerinden ne kadar müşteri çektiğinizi görebileceğiniz gibi pazarlama çalışmalarınızın başarısını da ölçümleyebilirsiniz. Aynı zamanda müşteri edinme maliyetlerinizi inceleyip reklam bütçelerinizi bu maliyetlere göre hesaplayarak kampanyalar için farklı maliyetlendirmeler yapabilirsiniz. Çünkü müşteri edinme maliyetinizi hesaplamanız, hangi pazarlama çalışmanızın veya reklam stratejinizin daha yararlı olduğu konusunda fikir sahibi olmanızı sağlar.
Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) Nasıl Hesaplanır?
Müşteri edinme maliyeti, belli bir dönem içerisindeki tüm
pazarlama çalışmaları için harcanan toplam bütçenin, çalışma sürecinde elde
edilen toplam müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Müşteri edinme maliyeti
hesaplanırken genellikle 1 aylık veya 3 aylık periyotlar baz alınabilir.
Müşteri edinme maliyeti hesaplamasına örnek vermek gerekirse: Bir
firmanın pazarlama ve reklam çalışmaları için 200 TL bütçe ayırmaktadır.
Pazarlama çalışması veya reklam kampanyası sırasında 10 müşteri kazandıysa,
işletmenin müşteri edinme maliyeti, 20 TL’dir.
Firmaların reklam ve pazarlama bütçelerini belirlerken müşteri
edinme maliyeti doğrultusunda şekillendirmesi yararlı olacaktır. 20 TL’lik
harcama ile bir müşteri kazandığını bilerek pazarlama ve reklam çalışmalarında yeni
ve farklı fikirler geliştirmeniz konusunda önemli bir veri olacaktır.
Müşteri Edinme Maliyetinin Kullanıldığı Kanallar Nelerdir?
Müşteri edinme maliyeti (CAC) hesaplamasında pazarlama çalışmaları
yürüttüğünüz her kanalı, ayrı ayrı ele alabilirsiniz. Pazarlama ve reklam
kampanyaları için tercih ettiğiniz kanallardan edindiğiniz müşterilerin
maliyetini ayrı ayrı hesaplayabilirsiniz.
E-ticaret siteniz için Google Ads çalışmaları yapıyorsanız her bir
Ads kampanyası için müşteri edinme maliyetinizi analiz edebilirsiniz. Öte
yandan SEO çalışmaları için ayrı bir bütçe ayırdıysanız SEO çalışmalarında kullanılan
anahtar kelimeler ile kazandığınız müşterileri de takip edebilirsiniz.
Pazarlama çalışmaları ve reklam kampanyaları yürüttüğünü tüm
kanalları ayrı ayrı ele alıp her bir kanal için elde ettiğiniz sonuçları analiz
ederek, pazarlama stratejilerinizin yararlılığını analiz edebilirsiniz.
Müşteri Edinme Maliyetinin Önemi Nedir?
Müşteri edinme maliyeti, e-ticaret firmaları için hayati önem
taşır. Çünkü bu maliyet, pazarlama ve reklam bütçelerinizin şekillenmesini sağlar.
Müşteri edinme maliyetinizi belirlerken farklı bütçeler ile oluşturduğunuz
pazarlama ve reklam çalışmalarının metriklerini inceleyebilirsiniz. Bu maliyet
yüksek ise pazarlama ve reklam stratejilerinizde birtakım yanlışlıklar
yaptığınızın göstergesi olabilir. Müşteri edinme maliyetinin artması,
karlılığın azalmasına sebep olacağından firmanın zarar etmesine sebep olabilir.
Müşteri edinme maliyetiniz düşük olması, pazarlama ve reklam
maliyetlerinin düştüğünün göstergesidir. Bu da doğal olarak yatırım getirinizin
(ROI) yükselmesine ve firmanızın karlılığının artmasına sebep olur.
Müşteri edinme maliyeti metriğini incelerken her kanalı ayrı ayrı
değerlendirmek önemlidir. Ancak bu sayede firmanız için en karlı pazarlama ve
reklam kanalını ve bütçesini belirleyebilirsiniz.
0 Yorum